1月25日，针对当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情，全省旅行社及在线旅游企业已暂停经营活动，同时我省多地文化和旅游相关部门、行业协会、旅游服务平台等相继推出退改保障措施。
1月24日，云南省旅行社协会发布紧急通知，要求全省各旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。24日至25日，昆明、德宏、临沧、丽江、西双版纳等州（市）文化和旅游局，以及腾冲市政府、大理旅游服务平台等陆续发布通知，暂停辖区内相关旅游企业经营活动，并要求和倡议企业主动妥善处理游客退团退费等合理诉求，不允许以任何理由阻止游客退团退费。
记者从“游云南”平台了解到，截至目前，投诉平台已收到10余起退票、退单申请，均已按正常投诉流程处理。此外，昆明、西双版纳、普洱、临沧等州（市）继续发布公告，暂时关闭多个文化旅游场所。其中，元谋土林旅游景区、丽江古城景区、中国科学院西双版纳热带植物园等自1月25日起暂停接待游客，昆明大观公园等8个昆明市级公园自1月26日起暂停对外开放。
