消费者今后再也不用担心被视音频网站默认扣款了,关不掉的广告也将显著改善。
日前,爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函,就4月8日省消保委约谈中提到的相关问题作出整改。
开屏广告等窗口将以显著方式提醒手动跳过
针对广告特权描述不清问题,11家视音频网站均表示,已全面修改宣传页面,不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口,会以显著方式提醒消费者可手动跳过;进一步界定会员广告权益,明确告知消费者其所享有的广告特权范围。
自动续费扣款将主动提醒
就自动续费扣款未提醒问题,11家视音频网站表示,购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。
其中,pp视频表示,将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识;蜻蜓FM表示,向消费者发出多渠道、多频次的扣费信息提醒;哔哩哔哩表示,将通过站内信、短信提前告知消费者即将扣费,同时重点检查负责短信发送的供应商,防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。
将取消默认自动续费功能
关于默认勾选自动续费问题,多家视音频网站表示,将取消默认自动续费功能,并主动告知消费者详细退订流程,消费者可根据不同支付渠道按照相应规则立即退订。其中,安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消;喜马拉雅、爱奇艺、蜻蜓FM、优酷ios系统的消费者可采取快链跳转方式取消自动续费;腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费。消费者如有疑问,可随时咨询客服。
